No atelieh, cada obra é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, reunimos abaixo nossas diretrizes de troca, devolução e reembolso, de forma transparente e alinhada à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail atendimento@atelieh.com.br.
1. Antes de concluir sua compra
Recomendamos a verificação atenta das informações do produto antes da finalização do pedido, especialmente:
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Descrição completa e características da obra
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Tipo de acabamento escolhido (canvas, vidro com ou sem paspatur)
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Dimensões e adequação ao ambiente onde a obra será instalada
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Cores e tonalidades, que podem apresentar variações conforme tela, monitor ou iluminação
Essas conferências ajudam a garantir uma experiência satisfatória desde o primeiro contato com a obra.
2. Conferência no recebimento
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, não aceite a entrega:
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Embalagem violada ou danificada
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Produto com avaria causada pelo transporte
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Item em desacordo com o pedido realizado
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Ausência ou divergência de nota fiscal
Nesses casos, entre em contato com nossa equipe por e-mail, enviando registros fotográficos para análise.
3. Solicitação de troca ou devolução
Para compras realizadas pelo site, é possível solicitar troca, devolução ou cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso:
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Envie um e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação
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Em casos de defeito ou avaria, anexar fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
4. Obras sob medida e fora do padrão
Obras sob medida, personalizadas ou produzidas em tamanhos diferentes do padrão são confeccionadas exclusivamente sob demanda.
Por esse motivo, não estão sujeitas à troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou dano ocorrido no transporte.
5. Envio para devolução
Quando aprovada a solicitação, o atelieh fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
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O item deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original
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Caso a embalagem tenha sido descartada, o produto deverá ser protegido de forma equivalente
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Produtos devolvidos com sinais de uso, danos adicionais ou embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada
Após o recebimento, o produto passará por análise de integridade.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
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O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
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O prazo para processamento é de até 5 dias úteis após a análise
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Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora
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Em pedidos pagos via PIX, o valor será restituído mediante dados bancários informados pelo cliente
O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução integral do pedido ou erro comprovado.
7. Itens promocionais
Produtos adquiridos em saldo ou ações promocionais seguem as condições legais de devolução dentro do prazo de 7 dias, quando aplicável. Trocas podem não estar disponíveis para esses itens.
8. Considerações finais
O atelieh se reserva o direito de avaliar cada solicitação de forma individual, sempre com base na legislação vigente e no compromisso com uma experiência justa, transparente e respeitosa.